Réinventer l’expérience client : les nouvelles tendances des points de vente Présentiel

• Intégrer les tendances actuelles du marketing en point de vente.
• Déployer des innovations pour mieux répondre aux nouveaux comportements d'achat.
• Adapter le parcours client aux réalités du cross-canal et de l'omnicanal.

Jour 1

Matin : Nouveaux comportements clients et digitalisation

Profil des nouveaux clients : attentes, réactions, comportements d'achat.

Comprendre les achats cross-canal et le parcours d'achat hybride.

Impact de la dématérialisation : sites web, market places, plateformes collaboratives.

Après-midi : Digitalisation du point de vente

Intégration du digital : écrans, tablettes, bornes interactives, vitrines connectées.

Gestion des points de contact et création de parcours différenciants.

Construction d'offres et de services adaptés au profil des visiteurs.

Jour 2

Matin : Valoriser les opérations commerciales cross-canal

Coordonner les opérations promotionnelles physiques et numériques.

Stratégies de communication des promotions et des réductions.

Créer une continuité entre site web et magasin physique.

Après-midi : Enjeux clés et omni-commerce

Différenciation concurrentielle par l'expérience client.

Hiérarchisation des enjeux : image, immersion, performance commerciale.

Utilisation de la matrice SWOT dans l'analyse stratégique.

Intégration du travel retail et des réseaux d'expérience dans le point de vente.

• Notre approche pédagogique repose sur une alternance entre apports théoriques opérationnels et mises en pratique directement issues du contexte professionnel des participants.
• Chaque thème traité s'appuie sur des études de cas concrets et des exercices pratiques, conçus spécifiquement à partir des situations réelles rencontrées dans l'environnement professionnel des stagiaires.
• Nos méthodes favorisent l'adaptation aux besoins de chaque participant afin d'optimiser leur engagement et leur apprentissage.
• L'animation privilégie une pédagogie active, favorisant les échanges, l'analyse réflexive des pratiques et une adaptation continue aux réalités professionnelles des participants.

• Des supports pédagogiques numériques adaptés au contexte professionnel sont remis aux participants.
• Dispositifs pédagogiques variés sont mobilisés tout au long de la formation (études de cas, exercices pratiques, travaux en sous-groupes, mises en situation, jeux pédagogiques) favorisant l'apprentissage actif, collaboratif et l'appropriation des contenus.

• Un QCM est réalisé en début et en fin de formation afin d'évaluer l'évolution des connaissances.
• Le suivi des stagiaires est assuré tout au long de la formation à travers des ateliers pratiques, des mises en situation et des échanges permettant d'évaluer leur participation et leur progression.

Une attestation individuelle de formation sera remise à chaque participant à l'issue de la formation.