Relation client
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- Accueil client en situation sensible : adopter une posture sereine et professionnelle Présentiel
- Agressivité et incivilités clients : adopter une posture professionnelle en face-à-face Présentiel
- Améliorer la relation client grâce à l’intelligence artificielle Présentiel
- Assertivité avancée : gérer les situations tendues en relation client | Niveau 2 Présentiel
- Assertivité client : affirmer son positionnement avec tact et écoute | Niveau 1 Présentiel
- Assistant(e) commercial(e) : renforcer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle Présentiel
- Collaborateurs non commerciaux : développer une posture relationnelle orientée client Présentiel
- Écrit sensible : structurer des réponses efficaces en relation client Présentiel
- Ecrits clients et IA : renforcer l’impact rédactionnel sans perdre la dimension humaine Présentiel
- Gestion des appels difficiles : maîtriser les situations de tension avec les clients et usagers Présentiel
- Orientation client : adopter une posture de service créatrice de valeur Présentiel
- Réclamations clients : stratégie de gestion et communication efficace Présentiel
- Réclamations clients : transformer les plaintes en opportunités Présentiel
- Réinventer l’expérience client : les nouvelles tendances des points de vente Présentiel
- Relation client : stratégies pour fidéliser et satisfaire durablement Présentiel
- Relation client et IA : renforcer la dimension humaine dans les interactions Présentiel
- Relation de confiance : les clés pour fidéliser vos clients durablement Présentiel
- Satisfaction client : outils pour l’évaluer et l’exploiter efficacement Présentiel
- SAV performant : mettre la qualité de service au cœur de votre stratégie Présentiel
- Sécurité personnelle en relation client : réagir face aux situations de violence Présentiel
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : Actions de formation
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