Qualité et ISO 9001 : comprendre les fondamentaux pour structurer une démarche efficace Présentiel

• Comprendre les enjeux et principes fondamentaux de la qualité.
• Identifier le rôle de chacun dans une démarche qualité.
• Appréhender les exigences clés de la norme ISO 9001.
• Contribuer activement à l'amélioration continue.

Jour 1

Matin : Les bases de la qualité

Définition de la qualité produit et service.

Management de la qualité et assurance qualité.

Enjeux économiques et organisationnels.

Notion de non-qualité et amélioration continue (PDCA).

Après-midi : Organisation et satisfaction client

Écoute et prise en compte des besoins clients.

Processus métiers et supports.

Facteurs influençant la conformité. 

Mesure de la qualité réalisée et perçue.

Responsabilisation collective.

Jour 2

Matin : Amélioration continue et pilotage

Politique qualité et déclinaison en objectifs.

Construction d'un plan d'actions.

Indicateurs de suivi et pilotage de la performance qualité.

Après-midi : ISO 9001 et pratiques quotidiennes

Présentation des exigences majeures de la norme ISO 9001.

Logique de certification et audit.

Qualité au quotidien : procédures utiles, relation client-fournisseur interne, posture de l'audité.

• Notre approche pédagogique repose sur une alternance entre apports théoriques opérationnels et mises en pratique directement issues du contexte professionnel des participants.
• Chaque thème traité s'appuie sur des études de cas concrets et des exercices pratiques, conçus spécifiquement à partir des situations réelles rencontrées dans l'environnement professionnel des stagiaires.
• Nos méthodes favorisent l'adaptation aux besoins de chaque participant afin d'optimiser leur engagement et leur apprentissage.
• L'animation privilégie une pédagogie active, favorisant les échanges, l'analyse réflexive des pratiques et une adaptation continue aux réalités professionnelles des participants.

• Des supports pédagogiques numériques adaptés au contexte professionnel sont remis aux participants.
• Dispositifs pédagogiques variés sont mobilisés tout au long de la formation (études de cas, exercices pratiques, travaux en sous-groupes, mises en situation, jeux pédagogiques) favorisant l'apprentissage actif, collaboratif et l'appropriation des contenus.

• Un QCM est réalisé en début et en fin de formation afin d'évaluer l'évolution des connaissances.
• Le suivi des stagiaires est assuré tout au long de la formation à travers des ateliers pratiques, des mises en situation et des échanges permettant d'évaluer leur participation et leur progression.

Une attestation individuelle de formation sera remise à chaque participant à l'issue de la formation.